¿En qué consiste la identificación por videollamada?

Respondemos las preguntas más frecuentes y te explicamos como completarla

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la videollamada?
Te lo contamos paso a paso

Inicia sesión en tu area de cliente. La primera página a la que llegas es «Mi Ahorro», allí encontrarás los pasos a seguir. Haz clic en el punto número 1 “Realizar identificación” que encontrarás en

Hay dos maneras de llevar a cabo la identificación por videollamada:

  • A través de la app de Raisin, puedes usar tu smartphone o tablet con cámara integrada (recomendado)
  • A través de un ordenador o portátil con webcam. Asegúrate que tu webcam tenga alta resolución, si no, opta por la app de Raisin.

Descargar para iOS o Descargar para Android

Un agente te guiará a través del proceso de identificación.

El agente hará una comparación entre la persona al otro lado de la cámara y los datos del documento de identidad, DNI o pasaporte (con validez de al menos 3 meses). Para ello, el documento (frontal y posterior) se reconoce automáticamente y se leerá siempre y cuando se sostenga correctamente cuando y como se te indique. También se comprueban las características de seguridad. El procedimiento de VideoIdent se completará una vez  introduzcas el código de identificación personal, que recibirás  por SMS al número de teléfono móvil que has especificado.

Todos los pasos e instrucciones importantes también se muestran como texto durante la videollamada.