Protección de datos

Nuestros principios

  • La protección de su privacidad es muy importante para nosotros
  • Tratamos sus datos de forma responsable y únicamente para fines específicos
  • Somos conscientes de la sensibilidad de los datos que usted nos ha confiado
  • No procesamos ningún dato personal sin una base legal
  • Nunca transmitiremos estos datos a terceros sin su consentimiento expreso
  • Utilizamos varias medidas bien establecidas (como el cifrado) para evitar cualquier uso indebido de sus datos
  • Seguimos el principio de minimización de datos

 

General

Raisin GmbH (en adelante: "Raisin") proporciona información sobre depósitos y productos de inversión de socios seleccionados a través de nuestra página web. Además, nuestros clientes pueden acceder al sistema de banca online de Keytrade Bank, sucursal belga de Arkéa Direct Bank SA (Francia) (en adelante: "Keytrade Bank").

Raisin es consciente de que los datos personales que usted nos ha confiado son sensibles. Nos aseguramos de que los datos personales que los clientes y clientes potenciales proporcionan al utilizar nuestros servicios se traten siempre de forma confidencial.

Los datos personales son cualquier información que le identifique personalmente (o que pueda estar directamente relacionada con usted), como su nombre, número de teléfono, dirección y otra información necesaria para la prestación de nuestros servicios. Esto no incluye la información que no puede ser ligada directamente a su persona.

Protegemos los datos personales de nuestros clientes y clientes potenciales mediante el uso de altos estándares de seguridad y procedimientos operativos estándar, que han sido creados específicamente para evitar cualquier uso indebido de esta información.

 

Información al cliente sobre el procesamiento de datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR)

La protección de datos personales es importante para Raisin. Por lo tanto, en Raisin tenemos como objetivo cumplir con la normativa de protección de datos con el fin de lograr una protección y seguridad suficiente de los datos del cliente. Con este documento queremos informarle sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Raisin y los derechos en materia de protección de datos, a los que tiene derecho.

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos y con quién puede ponerse en contacto?

Responsable del tratamiento de datos:
Raisin GmbH
Immanuelkirchstr. 14a
10405 Berlín, Alemania
Teléfono:  91 769 37 80
Correo electrónico: servicio@raisin.es

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos corporativos en:
Raisin GmbH
Responsable de la protección de datos
Immanuelkirchstr. 14a
10405 Berlín, Alemania
Teléfono:  91 769 37 80
Correo electrónico: privacy@raisin.com

 

2. ¿Qué datos son procesados por nosotros y cuáles son las fuentes de estos?

Procesamos los datos personales que recibimos de usted en el contexto de la relación con el cliente. La relación con el cliente comienza con el inicio de un contrato e incluye la finalización del mismo. También procesamos datos que obtuvimos lícitamente de fuentes públicas disponibles (por ejemplo, el registro mercantil).

Los datos personales que procesamos de usted incluyen, por ejemplo: nombre y apellidos, dirección, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, información profesional, números de teléfono, dirección de correo electrónico, información sobre cuentas bancarias, información sobre ingresos personales, información sobre patrimonio personal, estado civil, número de identificación fiscal, datos de acceso, número de cliente, etc.

 

3. ¿Para qué fines y sobre qué base legal procesamos los datos

a) Cumplir las obligaciones contractuales (Art. 6 (1) lit b) GDPR):

Procesamos datos personales (Art. 4 No. 2 GDPR) para prestar nuestros servicios bajo el contrato de plataforma y otras actividades relevantes requeridas. También se incluye la información precontractual que usted proporciona como parte del proceso de registro.

b) Cumplir con las obligaciones legales (Art. 6 (1) lit c) GDPR):

Podemos procesar datos personales con el fin de cumplir con diversas obligaciones legales, por ejemplo, debido a la legislación fiscal, etc.

c) En el marco de su consentimiento (Art. 6 (1) lit a) GDPR):

En caso de que usted nos dé su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos, procesamos los datos de acuerdo con los fines y en la medida definida en la declaración de consentimiento. Usted tiene la posibilidad de revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

d) Proteger los intereses legítimos (Art. 6 (1) lit. f) GDPR):

Es posible como resultado de un equilibrio de intereses que a favor de Raisin o de terceros procesen datos más allá del cumplimiento real del contrato para proteger los intereses legítimos de Raisin o de terceros. Tal tratamiento es:

  • Pruebas y optimización de análisis de requerimientos y acercamiento directo al cliente;
  • Medidas para gestionar el negocio, mejorar los servicios y recuperar clientes;
  • Publicidad o estudios de mercado y opinión, a menos que usted no se haya opuesto a este tipo de uso de sus datos personales de acuerdo con el Art. 21 GDPR.

 

4. ¿Quién recibe mis datos personales?

a) Dentro de Raisin, aquellos departamentos y empleados que necesitan los datos para cumplir con las obligaciones contractuales, obligaciones legales o intereses legítimos serán los que procesen sus datos personales,

b) Además, los procesadores de datos (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos externos) y socios de distribución contratados por nosotros procesan sus datos personales si necesitan los datos para realizar sus respectivos servicios. Todos los procesadores de datos y socios de distribución tienen la obligación contractual de tratar sus datos de forma confidencial y de procesar los datos solo en el marco de la prestación de sus servicios a nosotros.

c) Basado en el cumplimiento de las obligaciones legales, Raisin puede estar obligado, bajo ciertas circunstancias, a enviar datos a entidades e instituciones públicas.

d) Otras personas pueden recibir sus datos si usted ha dado su consentimiento para la transmisión de datos a dichas personas.

 

5. ¿Transmite Raisin mis datos a un tercer país o a una organización internacional?

En principio, sus datos personales no serán transmitidos a un tercer país u organización internacional. En cualquier caso, dicha transmisión solo se produce como parte de un acuerdo de procesamiento de datos, un consentimiento expreso por su parte o basado en una obligación legal y teniendo en cuenta las restricciones legales.

 

6. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán mis datos?

a) Raisin no almacena sus datos personales más tiempo del absolutamente necesario. Para cumplir con el contrato, almacenamos los datos durante toda la relación con el cliente.

b) Basado en los requisitos legales de retención y documentación, Raisin puede almacenar datos más allá de la relación con el cliente. Esto puede derivarse, por ejemplo, del Código de Comercio alemán (Handelsgesetzbuch, HGB) y del Código Tributario alemán (Abgabenordnung, AO). Tenemos en cuenta las normas de prescripción en materia de almacenamiento. El Código Civil (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) establece un plazo de prescripción general de 3 años y, en algunos casos, incluso de 30 años.

 

7. ¿Qué derechos de privacidad tengo?

a) Derecho de información (Art. 15 GDPR): Su derecho de información incluye que usted puede solicitar a Raisin una confirmación de si procesamos sus datos personales. Si este es el caso, usted tiene el derecho de obtener información acerca de estos datos y más información acerca de cómo procesamos los datos.

b) Derecho de rectificación (Art. 16 GDPR): Si su información deja de ser correcta, usted tiene el derecho de reclamar la rectificación de aquellos datos personales que sean incorrectos por parte de Raisin.

c) Derecho de cancelación (Art. 17 GDPR): Usted tiene derecho a solicitar la cancelación inmediata de sus datos por parte de Raisin si se aplica cualquiera de las siguientes condiciones:

  • La conservación de los datos personales ya no es necesaria para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
  • Usted ha revocado su consentimiento y no existe ningún otro fundamento jurídico para su tratamiento.
  • Sus datos personales han sido procesados sin una buena razón.
  • Sus datos personales deben ser borrados para cumplir con los requisitos legales.

d) Derecho a restringir el procesamiento (Art. 18 GDPR): El derecho a restringir el procesamiento incluye el hecho de que usted puede requerir un procesamiento de datos limitado si se aplica cualquiera de las siguientes condiciones:

  • La exactitud de los datos personales es impugnada por usted, durante un período que nos permite verificar la exactitud de los datos personales.
  • El tratamiento es ilícito y usted se opone a la cancelación de los datos personales y solicita la restricción de su uso.
  • Raisin ya no necesita los datos personales para los fines del tratamiento, sino que los necesita para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
  • Usted se ha opuesto al tratamiento y a la comprobación de que los motivos legítimos del responsable del tratamiento prevalecen sobre los del interesado.

e) Derecho de oposición (Art. 21 GDPR): Si el tratamiento de los datos se lleva a cabo sobre la base de un interés legítimo o del interés público, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Al final de esta sección encontrará información detallada sobre su derecho de oposición.

f) Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RBPI): Usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos facilite en un formato portátil y a solicitarnos que los transmitamos a otro responsable sin impedimentos de Raisin.

g) Derecho de reclamación: En caso de que usted crea que no procesamos sus datos de acuerdo con la legislación nacional o europea de protección de datos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para encontrar juntos una solución. Además, existe el derecho a presentar una reclamación ante la respectiva autoridad supervisora de la protección de datos.

h) Revocación del consentimiento para el tratamiento de datos: El consentimiento para el tratamiento de datos personales puede ser revocado en cualquier momento sin ningún tipo de requisito. Lo mismo se aplica a la retirada de las declaraciones de consentimiento que nos hayan sido emitidas antes de la aplicación de la GDRP, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. Quisiéramos señalar que cualquier revocación solo se aplica para el futuro.

 

8. Estoy obligado a proporcionar datos personales?

a) En el contexto de la relación con el cliente, usted debe proporcionar los datos personales necesarios para el inicio y cumplimiento de esta. También debe proporcionarnos los datos personales necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales.

b) En caso de que usted no esté de acuerdo con la facilitación de estos datos personales requeridos, no será posible cerrar un contrato con usted.

 

9. ¿Utiliza Raisin la toma de decisiones automatizada (incluyendo la creación de perfiles)?

Raisin toma decisiones de forma automática respecto al Art. 22 GDPR como parte de la relación comercial. Raisin procesa sus datos de forma parcialmente automatizada para evaluar ciertos aspectos personales (perfiles) y para poder ofrecerle el mejor servicio posible al cliente. Con el fin de informarle sobre los productos de forma específica, utilizamos herramientas de evaluación que nos permiten comunicarnos y publicitar según la demanda.

 

10. ¿Cómo podemos cambiar esta información del cliente sobre la protección de datos?

Si es necesario, podemos ajustar esta información de protección de datos. Puede encontrar la última versión de esta información en cualquier momento en nuestra Plataforma Electrónica de Raisin.

 

Información relativa a las transferencias de dinero

Para las transferencias bancarias internacionales, Keytrade Bank utiliza el servicio SWIFT, con sede en Bélgica ‘Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication’, el cual es el único servicio de información de pago globalmente activo para transferir datos incluidos en las transacciones con los bancos colaboradores. Por razones de seguridad del sistema, SWIFT almacena temporalmente los datos de transacción en sus centros de datos en los Países Bajos y en EE.UU.

 

Uso de “Mailchimp”, proveedor de servicios de correo electrónico

El envío de nuestras newsletters y correos informativos se realiza a través de "MailChimp", una plataforma de envío de comunicaciones perteneciente a la compañía estadounidense Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce de Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA. Las direcciones de correo electrónico de nuestros destinatarios se almacenan en los servidores de MailChimp en Estados Unidos. MailChimp utiliza esta información para enviar y evaluar correos en nuestro nombre. Además, MailChimp puede utilizar estos datos para optimizar o mejorar sus propios servicios, por ejemplo, para la optimización técnica del envío y la presentación de los correos o con fines económicos. Sin embargo, MailChimp no utiliza los datos de nuestros destinatarios de correo para escribirlos o transmitirlos a terceros. MailChimp está certificado bajo el acuerdo de protección de datos entre EE.UU. y la UE "Privacy Shield" y se compromete a cumplir con las regulaciones de protección de datos de la UE. Puede ver la política de privacidad de MailChimp aquí.

 

Información sobre nuestra página web

 

Links externos

Los enlaces a páginas web externas se proporcionan en nuestra página web solo con fines informativos. Si no es obviamente reconocible, indicaremos explícitamente cuando se trata de enlaces a páginas web externas. Raisin no es responsable del contenido ni del diseño de los páginas web de terceros y no puede dar fe de su corrección, facticidad o legalidad. Nuestra política de privacidad no se aplica a esas páginas web.

 

Estadísticas y servicios de seguimiento

A continuación encontrará una explicación de las estadísticas y servicios de seguimiento utilizados en esta páginas web. Todos estos servicios utilizan las llamadas "cookies", archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que permiten analizar el uso que usted hace de la página web.

 

Bing Universal Event Tracking

La página web utiliza el seguimiento de eventos de Bing Universal (un servicio de Microsoft Inc., One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE.UU.). Este servicio nos permite hacer un seguimiento de las actividades de los usuarios de nuestra página web, si han sido reenviados a nuestra página web a través de una visualización de los anuncios de Bing. En este caso, se almacena una cookie en su ordenador. En nuestra página web se establece una etiqueta de seguimiento de eventos llamada Bing Universal. Este es un código que, junto con la cookie almacenada en su ordenador, almacena datos anónimos (como el tipo de evento y la categoría de evento) sobre su uso de la página. Estos datos se transfieren a un servidor de Microsoft Inc. en Estados Unidos y se almacenan allí durante un máximo de 180 días. Al utilizar nuestra página web, usted consiente el procesamiento de los datos recopilados sobre usted por Microsoft en la forma y para los fines descritos anteriormente. Usted puede oponerse a la participación en el seguimiento en cualquier momento con efecto para el futuro en este enlace.

 

Crazy Egg

Esta página web utiliza el servicio de análisis web Crazy Egg de Crazy Egg Inc. (‘Crazy Egg’) para recoger datos estadísticos sobre el uso de nuestra página web. Con la ayuda de la tecnología de Crazy Egg, se recoge información acerca del visitante que después es enviada al servidor de Crazy Egg. Con la ayuda de las cookies, la tecnología nos permite determinar, analizar y visualizar las actividades que realizan los usuarios cuando visitan nuestra página web. Sin embargo, mediante este proceso, ningún dato personal, como el nombre, la dirección o el número de teléfono se guardan en Crazy Egg, y la información recogida no se reenvía a terceros. Mediante el uso de esta página web, el cliente muestra su acuerdo acerca del tratamiento de sus datos por Crazy Egg en la forma descrita anteriormente y para los fines arriba indicados. El cliente puede rechazar el almacenamiento de datos por parte de Crazy Egg en cualquier momento, para ello debe ajustar la configuración de su navegador. Si desea obtener más información sobre cómo hacer esto, haga clic en este enlace.

 

Remarketing en Facebook

Esta página web utiliza el llamado pixel de Facebook de la red social Facebook (Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA). Cuando usted visita nuestra página web, el píxel de Facebook se utiliza para establecer una conexión directa entre su navegador y el servidor de Facebook. Esto dará a Facebook la información de que has visitado esta página con tu dirección IP. Esto permite a Facebook asociar la visita a nuestras páginas con tu cuenta de usuario. La información obtenida de este modo puede utilizarse para mostrar anuncios de Facebook o para funciones de seguimiento. Para obtener más información, consulta la declaración de privacidad de Facebook. Al utilizar nuestra página web, darás tu consentimiento para que Facebook procese los datos recogidos sobre ti de la forma descrita anteriormente y para los fines antes mencionados. Si no desea recopilar datos, puede desactivarlos aquí.

 

Google Analytics

Esta página web utiliza Google Analytics. Se trata de un servicio de análisis web prestado por Google, Inc. "("Google"). Google Analytics utiliza "cookies", archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar a analizar el uso que hacen los clientes de esta página web. La información generada por la cookie acerca de su uso de la página web (incluida la dirección IP) será transmitida y almacenada por Google en servidores de los Estados Unidos. Google utilizará esta información para evaluar su uso de la página web, recopilar informes sobre la actividad de la página web para los operadores del mismo y proporcionar otros servicios relacionados con la actividad de la página web y el uso de Internet. Google puede transferir esta información a terceros cuando así se lo requiera la ley, o cuando terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Usted puede en cualquier momento rechazar el uso de cookies mediante la selección de la configuración adecuada de su navegador. Tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de la página web. Al utilizar esta página web, usted da su consentimiento para que Google procese sus datos personales en la forma y para los fines arriba indicados.

Puede impedir que Google recopile y utilice datos (cookies y dirección IP) descargando e instalando el complemento del navegador disponible en este enlace. También puede optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics en esta página web haciendo clic en este enlace.

 

Google AdWords

El seguimiento de conversiones de AdWords es un servicio de análisis de Google Inc. que vincula los datos de la red de AdWords de Google a la actividad que se está llevando a cabo en nuestro sitio web con el fin de generar estadísticas de conversión. Se recopilan cookies y datos de uso. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el procesamiento de los datos recopilados sobre usted en la forma y para los fines descritos anteriormente. Si no desea participar en el seguimiento, por favor deshabilite el almacenamiento de cookies en la configuración apropiada de su navegador.

 

Remarketing de Google

AdWords Remarketing es un servicio de remarketing y segmentación por comportamiento de Google Inc. que vincula la actividad que tiene lugar en nuestra página web con la red de AdWords y la cookie de DoubleClick para mostrar recomendaciones basadas en intereses. Se recopilan cookies y datos de uso. Al utilizar nuestra página web, usted acepta el procesamiento de los datos recopilados sobre usted en la forma y para los fines descritos anteriormente. Si no desea recibir recomendaciones basadas en intereses, por favor deshabilite el almacenamiento de cookies en la configuración apropiada de su navegador.

 

Hotjar

Con el fin de mejorar la experiencia del usuario en nuestra página web, utilizamos el software Hotjar (http://www.hotjar.com, 3 Lyons range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europe). Mediante el uso de Hotjar podemos medir y evaluar el comportamiento del usuario (movimientos del ratón, clics, desplazamiento, etc.) en nuestras páginas de Internet. Con el fin de recopilar datos, Hotjar utiliza cookies en los dispositivos de los usuarios y puede almacenar datos de los usuarios, tales como la información del navegador, el sistema operativo, el tiempo en el sitio, etc. Puede encontrar nás información sobre el procesamiento de datos por Hotjar aquí.

 

Intercom

Para una interacción directa con los visitantes de nuestra página web a través del chat utilizamos una herramienta de comunicación del proveedor Intercom R&D, Stephens Court, 18-21 Saint Stephens Green, Dublín 2, Irlanda. Cuando se utiliza la función de chat en nuestra página web, no se lleva a cabo ninguna grabación o transmisión automática de datos personales del visitante al intercomunicador. Si el visitante deja su dirección de correo electrónico, será almacenada por el intercomunicador y podrá ser utilizada de acuerdo con la política de privacidad de Intercom. La política de privacidad del intercomunicador puede consultarse en este enlace.

 

Retargeting de la página de LinkedIn

El retargeting de sitios web de LinkedIn es un servicio de re-marketing y behavioural targeting de LinkedIn Corporation que conecta la actividad de nuestra página web con la red de LinkedIn para mostrar recomendaciones basadas en intereses. Para ello, esta página web utiliza la llamada etiqueta LinkedIn insight. Esta etiqueta deposita una cookie en el navegador web de los visitantes de nuestra página web. También recibimos informes agregados y anónimos de LinkedIn sobre la actividad publicitaria e información sobre cómo interactúa con nuestro sitio. La etiqueta LinkedIn insight le permite recopilar metadatos como la dirección IP, la marca de tiempo y los eventos (como la página visitada). Todos los datos están encriptados. La cookie del navegador de LinkedIn se almacena en su navegador hasta que la cookie se elimina o expira (la cookie tiene un período de validez de seis meses desde la última vez que el navegador del usuario cargó la etiqueta Insight). Al utilizar nuestra página web, usted acepta el procesamiento de los datos recopilados sobre usted en la forma y para los fines descritos anteriormente. Puede optar por no participar en el análisis de su comportamiento de uso a través de LinkedIn y la visualización de recomendaciones basadas en intereses. Para ello, haga clic en la casilla "Declinar en LinkedIn" (para miembros de LinkedIn) o "Declinar" (para otros usuarios) en este enlace.

 

Snowplow

Nuestra página web utiliza el servicio de análisis Snowplow de Snowplow Analytics Ltd., Londres EC2A 4RQ, Reino Unido). Snowplow recopila información sobre el uso de nuestra página web utilizando un píxel de seguimiento y cookies. La recopilación y el procesamiento de datos se lleva a cabo en cualquier momento sin referencia a las personas. En particular, no se almacenan direcciones IP completas. Al utilizar nuestra página web, usted acepta el procesamiento de los datos recopilados sobre usted por Snowplow en la forma y para el propósito descrito anteriormente.

 

Socios intermediarios (afiliados, editores)

Al acceder a nuestra página web a través de ciertos socios intermediarios con los que cooperamos, estos socios intermediarios establecen cookies. Las cookies permanecen almacenadas más allá de su visita actual a nuestra página web. Sin embargo, no se recopilan datos personales, sino solo números de identificación anónimos con el fin de asignar la referencia al respectivo socio intermediario.

 

Cómo evitar las cookies

Si no desea recopilar datos de las cookies, por favor deshabilite el almacenamiento de cookies en la configuración apropiada de su navegador. También puede eliminar las cookies existentes allí. Sin embargo, le señalamos que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de esta página web en toda su extensión.

 

Nuestra seguridad tecnológica

Las páginas en las que recogemos datos personales están encriptadas con 128 bits y están certificadas por instituciones aprobadas para la certificación de encriptación acreditada internacionalmente.

Para el Sistema de Banca online de Keytrade Bank, se han establecido otras medidas de seguridad (por ejemplo, el uso de Clave de acceso/mTAN o contraseña de transacción). El acceso no autorizado se evita mediante un sistema firewall.

Para más información, consulte la sección "Seguridad".